ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ nedir?

ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ; İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa tarafından sunulan, 120 Saatlik süreli eğitim sertifikası programıdır. Program, katılımcıların konuya ilişkin temel kavramları öğrenmesini, uygulama alanlarını tanımasını ve mesleki gelişimini belgelemesini destekler.

Eğitim içeriklerine internet bağlantısı bulunan cihazlardan erişebilir, programı kendi çalışma temponuza göre sürdürebilirsiniz.

Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?

• Eğitim alanına ilişkin temel kavram ve uygulama çerçevesini tanımlar.
• Mesleki iletişim, planlama ve problem çözme becerilerini geliştirir.
• Yetkinliğini üniversite onaylı sertifika süreciyle belgelemeye hazırlanır.

Program başlıkları

1. 01
   ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ alanına girişOnline eğitim içeriği ve uygulama notları
2. 02
   Alan kavramları ve temel yaklaşımOnline eğitim içeriği ve uygulama notları
3. 03
   Mesleki iletişim ve uygulama prensipleriOnline eğitim içeriği ve uygulama notları
4. 04
   Süreç planlama ve takipOnline eğitim içeriği ve uygulama notları
5. 05
   Örnek durumlar ve uygulama senaryolarıOnline eğitim içeriği ve uygulama notları
6. 06
   Sınav, belge ve mesleki kullanım süreciOnline eğitim içeriği ve uygulama notları

Kimler katılabilir?

• Kariyer gelişimini belgelemek isteyen çalışanlar ve mezunlar
• Yönetim, danışmanlık, eğitim veya hizmet sektöründe yetkinliğini artırmak isteyenler
• Mesleki portföyünü güçlendirmek isteyen bireysel katılımcılar

Eğitim ve belgelendirme

Sık sorulan sorular

İlginizi çekebilecek eğitimler